{"id":2458,"date":"2020-04-23T14:56:00","date_gmt":"2020-04-23T12:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lovebydgoszcz.pl\/?p=2458"},"modified":"2020-04-23T14:56:00","modified_gmt":"2020-04-23T12:56:00","slug":"praca-zdalna-i-telefonia-voip-rozwiazanie-nie-tylko-na-czas-epidemii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nowa25.lovebydgoszcz.pl\/index.php\/2020\/04\/23\/praca-zdalna-i-telefonia-voip-rozwiazanie-nie-tylko-na-czas-epidemii\/","title":{"rendered":"Praca zdalna i telefonia VoIP \u2013 rozwi\u0105zanie (nie tylko) na czas epidemii"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u015awiatowa pandemia koronawirusa SARS-CoV-2 spowodowa\u0142a, \u017ce wiele firm w trosce o zdrowie klient\u00f3w i pracownik\u00f3w zdecydowa\u0142o si\u0119 wdro\u017cy\u0107 system zdalnej pracy. To z kolei rodzi wiele pyta\u0144 natury organizacyjnej. K\u0142opoty z komunikacj\u0105 mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107, wykorzystuj\u0105c wirtualn\u0105 central\u0119 telefoniczn\u0105. <br \/>Organizacja pracy zdalnej \u2013 wyzwania<\/strong><br \/><br \/><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiele firm utrzymuje sta\u0142y kontakt z klientami nie tylko za pomoc\u0105 wysy\u0142anych systematycznie newsletter\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c telefonicznie. Praca dzia\u0142\u00f3w call center opr\u00f3cz sprzeda\u017cy najcz\u0119\u015bciej sprowadza si\u0119 do udzielania klientom telefonicznych porad, odpowiadania na ich pytania dotycz\u0105ce produkt\u00f3w lub us\u0142ug czy te\u017c rozwi\u0105zywania problem\u00f3w technicznych. T\u0119 prac\u0119 wykonywa\u0107 mo\u017cna praktycznie wsz\u0119dzie \u2013 wystarczy tylko dost\u0119p do telefonu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142cze\u015bnie standardem jest, \u017ce wszystkie po\u0142\u0105czenia telefoniczne s\u0105 przez firmy nagrywane. Dla podejmowania decyzji biznesowych kluczowy jest tak\u017ce dost\u0119p do statystyk, czy z\u0142o\u017conych zam\u00f3wie\u0144. W obecnej sytuacji zagro\u017cenia zara\u017ceniem si\u0119 koronawirusem przedsi\u0119biorcy rozwa\u017caj\u0105cy wdro\u017cenie pracy zdalnej mog\u0105 zastanawia\u0107 si\u0119, jak utrzyma\u0107 telefoniczn\u0105 komunikacj\u0119 z klientami bez nara\u017cania personelu i zb\u0119dnych koszt\u00f3w. Z pomoc\u0105 przychodzi wirtualna centrala telefoniczna, kt\u00f3ra jest odpowiedzi\u0105 na te wyzwania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Czym jest i jak dzia\u0142a wirtualna centrala telefoniczna?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/zadarma.com\/pl\/services\/pbx\/\">Wirtualna centrala telefoniczna<\/a> to rozwi\u0105zanie opracowane z my\u015bl\u0105 zar\u00f3wno o ma\u0142ych, jak i \u015bredniej wielko\u015bci firmach. Technologia VoIP w pe\u0142ni zast\u0119puje tradycyjne call center. W jej ramach ka\u017cdy u\u017cytkownik w dalszym ci\u0105gu korzysta z wewn\u0119trznego numeru s\u0142u\u017cbowego, kt\u00f3ry zosta\u0142 mu przydzielony, gdy\u017c mo\u017cliwe jest przekierowanie wszystkich po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych na dowolny numer, kt\u00f3ry mo\u017ce by\u0107 hostowany na telefonie lub komputerze. Wirtualna centrala telefoniczna oferuje tak\u017ce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>IVR (menu g\u0142osowe) &#8211; to opcja automatycznego \u0142\u0105czenia os\u00f3b dzwoni\u0105cych z w\u0142a\u015bciwymi pracownikami; \u0142\u0105czenie nast\u0119puje wed\u0142ug zidentyfikowanego przez u\u017cytkownika schematu,<\/li><li>ACD (kolejkowanie) &#8211; osoba dzwoni\u0105ca mo\u017ce oczekiwa\u0107 na linii, gdy wszyscy konsultanci prowadz\u0105 rozmowy;<\/li><li>Wideokonferencja &#8211; po\u0142\u0105czenie do 100 u\u017cytkownik\u00f3w bezpo\u015brednio z przegl\u0105darki. <a href=\"https:\/\/zadarma.com\/pl\/services\/video-conferencing\/\">Wideokonferencja<\/a> pozwala, bez wdra\u017cania skomplikowanych system\u00f3w, na ustanowienie komunikacji na \u017cywo w dowolnym miejscu na \u015bwiecie. Wideokonferencje z obs\u0142ug\u0105 przegl\u0105darki, to idealne rozwi\u0105zanie do korzystania w przegl\u0105darce lub bezpo\u015brednio na smartfonie z zainstalowan\u0105 aplikacj\u0105.<\/li><li>Automatyczne odtwarzanie powitania \u2013 jak pokazuj\u0105 liczne badania, to rozwi\u0105zanie skutecznie sk\u0142ania&nbsp;klienta do pozostania na linii, gdy wszyscy konsultanci s\u0105 zaj\u0119ci.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby rozmawia\u0107 z klientami, wystarczy tylko dost\u0119p do komputera z internetem. Dzi\u0119ki zastosowaniu wirtualnej centrali telefonicznej i mo\u017cliwo\u015bci przeniesienia numeru (lub pod\u0142\u0105czenia linii zewn\u0119trznej) nie ma te\u017c konieczno\u015bci zmiany numer\u00f3w telefon\u00f3w \u2013 klienci w dalszym ci\u0105gu b\u0119d\u0105 mogli korzysta\u0107 z dotychczasowych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wyposa\u017cona w rozbudowane funkcje wirtualna centrala telefoniczna z powodzeniem spe\u0142nia wszystkie wymogi stawiane nowoczesnym call center. Firma Zadarma, kt\u00f3ra oferuje wirtualn\u0105 central\u0119 telefoniczn\u0105, udost\u0119pnia klientom r\u00f3wnie\u017c inne rozwi\u0105zania. Dzi\u0119ki nim mo\u017cliwe jest stworzenie efektywnego kosztowo call center.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wirtualna centrala telefoniczna \u2013 metoda na prac\u0119 zdaln\u0105<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W wielu firmach mo\u017cna spotka\u0107 tradycyjne prywatne centrale telefoniczne. Ich budowa wi\u0105\u017ce si\u0119 jednak z konieczno\u015bci\u0105 zakupu sprz\u0119tu i okablowania biura. Dla przedsi\u0119biorcy oznacza to nie tylko wy\u017csze koszty, ale r\u00f3wnie\u017c mniejsz\u0105 elastyczno\u015b\u0107 \u2013 w razie konieczno\u015bci zorganizowanie pracy zdalnej wymaga si\u0119gni\u0119cia po inne rozwi\u0105zania. Jak temu zapobiec? Wybieraj\u0105c wirtualn\u0105 central\u0119 telefoniczn\u0105 oferowan\u0105 przez Zadarma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cliwo\u015bci, jakie daje VoIP, to odpowied\u017a na potrzeby wsp\u00f3\u0142cze\u015bnie dzia\u0142aj\u0105cych firm. Wirtualn\u0105 central\u0119 mo\u017cna stworzy\u0107 w zaledwie kilka minut, bez przeci\u0105gania kabli przez wszystkie pomieszczenia nale\u017c\u0105ce do przedsi\u0119biorstwa. Dodatkowo wirtualne \u015brodowisko pracy oznacza brak przywi\u0105zania do jednego miejsca \u2013 pracownicy mog\u0105 wykonywa\u0107 swoje zadania w dowolnym miejscu, r\u00f3wnie\u017c z domu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">System ZCRM zintegrowany z telefoni\u0105 VoIP<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sama wirtualna centrala telefoniczna to zazwyczaj za ma\u0142o, aby profesjonalnie obs\u0142u\u017cy\u0107 klienta. Z tego wzgl\u0119du w firmach powszechnie korzysta si\u0119 z system\u00f3w CRM, czyli system\u00f3w zarz\u0105dzania relacjami z klientami. S\u0142u\u017c\u0105 one do gromadzenia i szybkiego odnajdywania informacji, np. o kontaktach z klientem czy z\u0142o\u017conych przez niego zam\u00f3wieniach. Wybieraj\u0105c wirtualn\u0105 central\u0119 telefoniczn\u0105, warto zadba\u0107, aby by\u0142a ona zintegrowana z systemem CRM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jednym z system\u00f3w CRM, na kt\u00f3ry mog\u0105 zdecydowa\u0107 si\u0119 klienci Zadarma, jest <a href=\"https:\/\/zadarma.com\/pl\/services\/crm\/\">system ZCRM<\/a> \u2013 to wielofunkcyjny system zarz\u0105dzania relacjami z klientami. W\u015br\u00f3d innych tego typu rozwi\u0105za\u0144 wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 on tym, \u017ce jest darmowy, prosty w konfiguracji i zintegrowany z central\u0105 PBX Zadarma oraz telefoni\u0105 VoIP. System ZRCM jest prosty w obs\u0142udze, a wykonywanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy jego wykorzystaniu sprowadza si\u0119 do jednego klikni\u0119cia. Dzi\u0119ki temu, \u017ce jednocze\u015bnie mo\u017ce z niego korzysta\u0107 ponad 50 u\u017cytkownik\u00f3w, jest to pot\u0119\u017cne narz\u0119dzie, kt\u00f3re wspiera konsultant\u00f3w call center i innych pracownik\u00f3w w codziennej pracy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dlaczego warto zainwestowa\u0107 w wirtualn\u0105 central\u0119 telefoniczn\u0105?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Epidemia koronawirusa z dnia na dzie\u0144 sparali\u017cowa\u0142a funkcjonowanie wielu firm. Te przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3re szybko zareagowa\u0142y na kryzys, maj\u0105 najwi\u0119ksz\u0105 szans\u0119, aby utrzyma\u0107 si\u0119 na rynku i zwi\u0119kszy\u0107 swoj\u0105 konkurencyjno\u015b\u0107. Z\u0142y stan gospodarki nie jest jednak jedynym powodem, dla kt\u00f3rego warto rozwa\u017cy\u0107 wykorzystanie wirtualnej centrali telefonicznej. To tak\u017ce spos\u00f3b, aby zminimalizowa\u0107 koszty pracy firmy \u2013 pracownicy mog\u0105 bez uszczerbku dla firmowego wizerunku wykonywa\u0107 swoje obowi\u0105zki r\u00f3wnie\u017c poza biurem. Wyeliminowanie konieczno\u015bci wynajmowania biura to dla przedsi\u0119biorcy oszcz\u0119dno\u015bci liczone w tysi\u0105cach z\u0142otych miesi\u0119cznie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Specjali\u015bci od HR zwracaj\u0105 uwag\u0119, \u017ce osoby poszukuj\u0105ce pracy coraz cz\u0119\u015bciej zwracaj\u0105 uwag\u0119 na to, czy pracodawca proponuje elastyczne godziny pracy. Wirtualna centrala telefoniczna, kt\u00f3ra umo\u017cliwia prac\u0119 r\u00f3wnie\u017c poza biurem, mo\u017ce by\u0107 sposobem na przyci\u0105gni\u0119cie do firmy specjalist\u00f3w, kt\u00f3rym z pewnych wzgl\u0119d\u00f3w zale\u017cy na pracy zdalnej. To, w po\u0142\u0105czeniu z pozosta\u0142ymi korzy\u015bciami p\u0142yn\u0105cymi z wyboru\u00a0telefonii VoIP, pozwala szybko i niskimi nak\u0142adami stworzy\u0107 profesjonalne call center.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lovebydgoszcz.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/zadarma-wideo.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2460\"\/><figcaption>mat. prasowe<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u015awiatowa pandemia koronawirusa SARS-CoV-2 spowodowa\u0142a, \u017ce wiele firm w trosce o zdrowie klient\u00f3w i pracownik\u00f3w zdecydowa\u0142o si\u0119 wdro\u017cy\u0107 system zdalnej pracy. To z kolei rodzi wiele pyta\u0144 natury organizacyjnej. K\u0142opoty z komunikacj\u0105 mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107, wykorzystuj\u0105c wirtualn\u0105 central\u0119 telefoniczn\u0105. Organizacja pracy zdalnej \u2013 wyzwania Wiele firm utrzymuje sta\u0142y kontakt z klientami nie tylko za pomoc\u0105 wysy\u0142anych [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2459,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7,29],"tags":[209,533,547,962,1136,1272],"class_list":["post-2458","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-miasto","tag-call-center","tag-komunikacja","tag-kontakt","tag-reklama","tag-telefonia","tag-zadarma"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nowa25.lovebydgoszcz.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nowa25.lovebydgoszcz.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nowa25.lovebydgoszcz.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nowa25.lovebydgoszcz.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nowa25.lovebydgoszcz.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2458"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/nowa25.lovebydgoszcz.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2458\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nowa25.lovebydgoszcz.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nowa25.lovebydgoszcz.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nowa25.lovebydgoszcz.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}